Έτος ποιοτικής ευρυζωνικότητας: Επιτέλους οι δείκτες ποιότητας τον Ιούλιο!

Στις αρχές Ιουλίου αναμένεται να δημοσιευτούν οι πρώτοι δείκτες ποιότητας για τις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, ADSL, VoIP, εξυπηρέτησης πελατών, και πληροφοριών καταλόγου. Η δημοσίευση θα γίνεται υποχρεωτικά στο δικτυακό τόπο του παρόχου των υπηρεσιών καθώς και στο eett.gr (συνολικά για όλους του παρόχους).
Οι δείκτες ποιότητας για τις υπηρεσίες ADSL/VoIP είναι οι ακόλουθοι:
1)ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού,
2)χωρητικότητα διασύνδεσης,
3)ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP,
4)ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP,
5)χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση,
6)συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση,
7)χρόνος αποκατάστασης βλαβών,
8)περιορισμός στη χρήση,
9)παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/δυνατότητα σύναψης Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA),
10)Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών.

Δείκτες ποιότητας θεσπίζονται επίσης και για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που τόσο έχουν ταλαιπωρήσει τους συνδρομητές των υπηρεσιών αυτών. Αυτοί είναι:
1)διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (helpdesk),
2)χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών,
3)ποσοστό αναπάντητων κλήσεων επί του συνολικού αριθμού τηλεφωνικών κλήσεων προς την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών,
4)μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών,
5)ορθότητα λογαριασμού ,
6)ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών.

Ο κανονισμός της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων είναι αποτέλεσμα δημόσιας διαβούλευσης που έγινε τον Οκτώβριο του 2007 και διήρκησε δύο μήνες με τη συμμετοχή των ενδιαφερόμενων.
Τα στοιχεία συλλέγονται από την Επιτροπή και αφορούν το τελευταίο εξάμηνο.
Φυσικά, το πλέον σημαντικό είναι να προκύπτουν οι δείκτες από αληθείς μετρήσεις. Προβλέπεται ότι η ανεξάρτητη αρχή...

«στο πλαίσιο της εποπτικής και ελεγκτικής της αρμοδιότητας, δυνάμει των άρθρων 12 παρ. β και 14 του ν. 3431/2006 και του άρθρου 2.1.12 του Παραρτήματος Β του
Κανονισμού Γενικών Αδειών, δύναται να προβαίνει σε ελέγχους για τη διαπίστωση της συμμόρφωσης των παρόχων δημοσίων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών προς τις υποχρεώσεις τους και τις προδιαγραφές παροχής των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών που παρέχουν. Για το σκοπό αυτό, η ΕΕΤΤ δύναται, μεταξύ άλλων, να προβαίνει σε επιθεωρήσεις των εγκαταστάσεων και των λειτουργιών του Δικτύου και των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, καθώς και σε συνεχόμενες ή/και μεμονωμένες τυχαίες δειγματοληψίες των παρεχόμενων Δικτύων ή/και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.»,

πράγμα που σημαίνει ότι εάν παραβούν τα άρθρα αυτά «παίζουν» την ανάκληση της άδειας λειτουργίας τους...